Všeobecné obchodní podmínky
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu na adrese www.kayak-shop.eu
Účinnost od: 27. 8. 2025 • Verze: 1.1

ČLÁNEK 1 — ÚVODNÍ USTANOVENÍ A DEFINICE

1.1 Prodávající: Water Element, s.r.o., se sídlem Veslařská 1351/26, 624 00 Brno, IČO: 28345312, DIČ: CZ28345312, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 62707.
Provozovna / doručovací adresa: Veslařská 1351/26, 624 00 Brno-Komín • E-mail: info@kayak-shop.eu • Tel.: +420 737 332 892

1.2 Působnost a právní rámec. Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a kupujícím při uzavírání kupních smluv distančním způsobem v e-shopu www.kayak-shop.eu („E-shop“).

1.3 Definice. „Kupující“ je osoba uzavírající smlouvu s Prodávajícím; „Spotřebitel“ je člověk jednající mimo rámec podnikání; „Podnikatel“ je osoba jednající v rámci podnikání (za Podnikatele se považuje i ten, kdo při nákupu uvede své IČ). „Zboží“ je sortiment nabízený na E-shopu. „Cena“ je cena Zboží včetně DPH a všech daní. „Cena za dopravu“ zahrnuje dopravné a případné balné. „Celková cena“ = Cena + Cena za dopravu. „Smlouva“ je kupní smlouva uzavřená na dálku. „Uživatelský účet“ je účet Kupujícího na E-shopu.

1.4 Jazyk, právo a dobré mravy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Právní vztahy se řídí právem ČR; u Spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě EU nejsou dotčena jeho kogentní práva dle práva jeho státu. Prodávající jedná poctivě, v souladu s obchodními zvyklostmi a dobrými mravy.

1.5 Změny Podmínek. Podmínky může Prodávající měnit; nová verze se použije na smlouvy uzavřené po jejím zveřejnění. Znění účinné ke dni objednávky obdrží Kupující e-mailem s potvrzením objednávky.

1.6 Kódy chování. Prodávající není vázán žádným kodexem chování.

ČLÁNEK 2 — INFORMACE POSKYTOVANÉ PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

2.1 Základní informace. Hlavní vlastnosti Zboží, dostupné varianty dopravy a platby a konečná Celková cena (včetně všech daní a poplatků) jsou vždy zobrazeny v košíku před odesláním objednávky. Náklady na komunikaci na dálku se neliší od obvyklé sazby poskytovatele Kupujícího. Smlouva je uložena elektronicky a není veřejně přístupná; její shrnutí a tyto Podmínky jsou zasílány e-mailem.

2.2 Slevy a „nejnižší cena“. Při oznámení slevy Prodávající uvádí také nejnižší cenu, za kterou daný výrobek nabízel v posledních 30 dnech před slevou; u postupně zvyšované slevy se uvádí nejnižší cena před první slevou.

2.3 Recenze. Prodávající zobrazuje hodnocení Zboží a zajišťuje jejich pravost tím, že umožňuje vložit recenzi výhradně prostřednictvím jedinečného odkazu zaslaného po doručení objednávky na e-mail zákazníka; recenze jsou párovány s interním ID objednávky. Neověřené recenze Prodávající nezveřejňuje.

2.4 Personalizace cen. Ceny na E-shopu nejsou individualizované automatizovaným rozhodováním. Pokud by došlo k personalizaci, bude o tom Kupující před uzavřením Smlouvy zřetelně informován.

2.5 ADR (mimosoudní řešení sporů). K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz/adr.

ČLÁNEK 3 — UŽIVATELSKÝ ÚČET

3.1 Registrace je dobrovolná. Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit přístupové údaje.

3.2 Prodávající může účet zrušit (např. po 2 letech nečinnosti nebo při porušení Smlouvy).

3.3 Dostupnost účtu může být omezena z důvodu údržby.

ČLÁNEK 4 — OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1 Zobrazení Zboží na E-shopu je informativní; § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.

4.2 Návrhem na uzavření Smlouvy je až odeslaná objednávka. Před odesláním může Kupující údaje zkontrolovat a měnit; objednávku odešle kliknutím na „Objednat s povinností platby“.

4.3 Smlouva je uzavřena až e-mailem, jímž Prodávající objednávku výslovně přijme („potvrzení objednávky“).

4.4 Zjevná chyba v ceně. V případě zjevné chyby v ceně není Prodávající povinen Zboží dodat za chybnou cenu, a to ani po potvrzení objednávky. Zjevnou chybou je zejména:
(a) nesprávný měnový přepočet (např. zobrazení částky v EUR jako v Kč či opačně);
(b) chyba automatizovaného přecenění (např. výpadek dat, posun desetinné čárky, nulová cena);
(c) zjevně nepřiměřená cena neodpovídající obvyklé cenové úrovni (např. extrémně nízká cena prémiového kajaku typu 1 Kč/1 EUR).
Prodávající Kupujícího bezodkladně kontaktuje, chybu vysvětlí a předloží novou nabídku se správnou cenou; Smlouva je v takovém případě uzavřena až přijetím nové nabídky. Pokud již došlo k úhradě chybné ceny, Prodávající ji bezodkladně vrátí.

ČLÁNEK 5 — CENA, MĚNA, PLATBY, FAKTURACE A VÝHRADA VLASTNICTVÍ

5.1 Ceny a měny. Ceny jsou smluvní, uváděné v Kč; pro doručení do EU může E-shop zobrazovat i EUR. Ceny zahrnují DPH, není-li uvedeno jinak.

5.2 Platby. Bankovní převod, on-line karta (platební brána), dobírka (je-li dostupná), hotově při osobním odběru.

5.3 Platební příplatky. Prodávající neúčtuje poplatek převyšující skutečné náklady na zvolený platební prostředek.

5.4 Faktura. Daňový doklad je zaslán elektronicky (Kupující souhlasí s e-fakturou) a je dostupný i v Uživatelském účtu.

5.5 Výhrada vlastnictví. Zboží zůstává ve vlastnictví Prodávajícího do úplného zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.

ČLÁNEK 6 — DODÁNÍ, PŘEVZETÍ A NEBEZPEČÍ ŠKODY

6.1 Způsoby doručení a ceny dopravy jsou uvedeny v košíku; Kupující volí v objednávce.

6.2 Nadrozměry. U atypického a nadrozměrného Zboží (např. pevné kajaky, pádla nad 1,5 m) je konečná Cena za dopravu vypočtena dle rozměrů, hmotnosti a adresy a vždy zobrazena v košíku před odesláním objednávky.

6.3 Dodací lhůty. Není-li uvedeno jinak, Prodávající dodá Zboží do 30 dnů od potvrzení objednávky; u platby převodem běží lhůta od připsání částky.

6.4 Kontrola při převzetí (návod). Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat obal; zjevná poškození reklamovat u dopravce. Neučinění škodního protokolu ani opomenutí poznámky „převzato s výhradou“ neomezuje zákonná práva Kupujícího z vad. Doporučený postup je uveden v Příloze č. 3 (Návod pro převzetí kajaku/kánoe).

6.5 Nepřevzetí. Bezodůvodněné nepřevzetí zakládá právo Prodávajícího na náhradu nákladů a možnost od Smlouvy odstoupit.

6.6 Přechod rizik. Nebezpečí škody přechází na Kupujícího převzetím Zboží.

ČLÁNEK 7 — PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1 Prodávající odpovídá, že Zboží je při převzetí bez vad, má ujednané vlastnosti, je vhodné k obvyklému účelu, odpovídá vzorku/předloze a je dodáno s příslušenstvím a pokyny.

7.2 Spotřebitel. Vadu lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí; projeví-li se vada do 1 roku, má se za to, že existovala již při převzetí (ledaže to povaha věci vylučuje).

7.3 Uplatnění. Reklamaci lze uplatnit na adrese provozovny nebo e-mailem na info@kayak-shop.eu. Lze využít formulář v Příloze 1.

7.4 Volba nápravy. Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady (není-li požadovaný způsob nemožný či nepřiměřený); při nesplnění nebo opakovaném výskytu vady má právo na slevu nebo odstoupení. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

7.5 Lhůty. O reklamaci Prodávající rozhodne bezodkladně, složité případy do 3 prac. dnů; vyřídí ji nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se s Kupujícím jinak.

7.6 Náklady. U oprávněné reklamace náleží náhrada účelně vynaložených nákladů.

ČLÁNEK 8 — ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM (14 DNŮ)

8.1 Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí Zboží; jde-li o více částí, od převzetí poslední části.

8.2 Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením (dopisem/e-mailem); lze využít formulář v Příloze 2. Lhůta je zachována, je-li oznámení odesláno včas.

8.3 Spotřebitel zašle/předá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; náklady nese Spotřebitel. Pro orientaci: u nadrozměrů může být vrácení v rámci ČR 800–3 500 Kč dle rozměrů a místa převzetí (konkrétní částku sdělíme na vyžádání předem).

8.4 Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (max. ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdrží Zboží nebo prokázání jeho odeslání.

8.5 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží nad rámec seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi; Prodávající je oprávněn započíst odpovídající částku proti vracené ceně.

8.6 Výjimky (§ 1837 OZ). Zejména zboží upravené podle přání Spotřebitele; zboží v zapečetěném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů nevratné; digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči po započetí plnění se souhlasem Spotřebitele apod.

ČLÁNEK 9 — ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE (IČ) A DIČ/DPH

9.1 Identifikace a ověření. Kupující-Podnikatel je povinen při objednávce uvést správné IČ/DIČ a doručovací údaje. U zásilek s uplatněním zvláštních daňových režimů může Prodávající vyžadovat doplňující dokumenty (např. potvrzení o přepravě, jméno dopravce, CMR, prohlášení o přijetí).

9.2 Tuzemsko (ČR). Standardně se dodání Zboží v tuzemsku fakturuje s českou DPH. Režim přenesení daňové povinnosti („reverse charge“) se uplatní pouze tehdy, stanoví-li to zákon (vybraná plnění dle § 92a a násl. ZDPH); o uplatnění bude Kupující předem informován.

9.3 Intra-EU dodání (B2B). Je-li Zboží odesláno z ČR do jiného členského státu EU a odběratelem je osoba registrovaná k DPH v jiném členském státu, může být dodání osvobozeno od DPH dle § 64 ZDPH (samovyměření v zemi určení) při splnění všech podmínek: platné DIČ (ověřitelné ve VIES), skutečná přeprava do jiného státu a důkazní prostředky o přepravě. Nesplní-li se podmínky, bude dodání zdaněno českou DPH; Kupující je povinen uhradit případný doplatek DPH na základě opravného daňového dokladu.

9.4 Opravy dokladů a součinnost. Ukáže-li se poskytnuté DIČ jako neplatné/nesprávné nebo dojde-li ke změně podmínek ovlivňující sazbu či osvobození, je Kupující povinen poskytnout součinnost k opravě a uhradit rozdíl (včetně příslušenství) do 14 dnů od doručení opravného dokladu.

9.5 B2B záruční a reklamační režim. U Kupujícího-Podnikatele se uplatní § 2099 a násl. OZ; Podnikatel je povinen Zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a vady vytknout bez zbytečného odkladu. Právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu se na Podnikatele nevztahuje.

ČLÁNEK 10 — OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

10.1 Správcem je Prodávající. Zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje pro plnění Smlouvy, právní povinnosti (účetní/daňové) a oprávněné zájmy (ochrana práv, prevence podvodů).

10.2 Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na E-shopu.

10.3 E-shop používá cookies; podrobnosti viz Zásady používání souborů cookies.

10.4 Obchodní sdělení o obdobných výrobcích lze zasílat na e-mail dle § 7 zákona č. 480/2004 Sb.; odhlášení je možné kdykoli. Bodový bonus za přihlášení k newsletteru je podmíněn dobrovolným poskytnutím souhlasu; jeho odvolání nemá zpětný vliv na již připsané body.

ČLÁNEK 11 — MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A DOZOR

11.1 Spotřebitelské spory lze řešit u České obchodní inspekce (www.coi.cz/adr).

11.2 Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává ČOI; nad ochranou osobních údajů ÚOOÚ.

ČLÁNEK 12 — ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Změny Smlouvy. Smlouvu lze měnit jen dohodou stran (včetně elektronických prostředků umožňujících zachycení obsahu a identifikaci jednající osoby).

12.2 Vyšší moc. Strana neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost.

12.3 Neplatnost dílčího ujednání. Je-li některé ustanovení neplatné/neúčinné, nahradí se ustanovením nejbližším smyslem; ostatní zůstává nedotčeno.

12.4 Archivace. Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována u Prodávajícího v elektronické podobě; Kupující obdrží jejich znění e-mailem.

ČLÁNEK 13 — VĚRNOSTNÍ / BONUS PROGRAM KAYAK SHOP (dobrovolný program)

Podmínky platné od 24. 2. 2025

13.1 Základ. Program je určen pro registrované zákazníky a umožňuje sbírat body za nákupy a vybrané akce. Účast je dobrovolná a bezplatná.

13.2 Získávání bodů (akruální měna = „body“).
(a) Nákupy:
– za každých 100 Kč utracených za zboží (po odečtení slev, bez dopravy) získáte 8 bodů;
– za každých 10 EUR utracených za zboží (po odečtení slev, bez dopravy) získáte 20 bodů.
– je-li nákup realizován bez DPH v režimu přenesené daňové povinnosti (reverse charge), body se počítají pouze z ceny bez DPH.
Body se připisují až po úplném uhrazení objednávky; u plateb převodem může připsání v rámci zpracování trvat několik pracovních dnů. Zaokrouhlení probíhá dolů na celé body.
(b) Registrace účtu: jednorázově 50 bodů po aktivaci účtu.
(c) Přihlášení k newsletteru: jednorázově 50 bodů po udělení souhlasu (souhlas lze kdykoli odvolat bez vlivu na již připsané body).
(d) Zpětné připsání: zaregistrujete-li se dodatečně, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o připsání na info@kayak-shop.eu (uveďte číslo objednávky).

13.3 Hodnota a uplatnění bodů.
(a) Kredit (sleva) při dalším nákupu: 2 body = 1 Kč (tj. 1 bod = 0,5 Kč) nebo 1 bod = 0,02 EUR u objednávek v EUR. Body jsou určeny výhradně pro použití při dalším nákupu a nelze je vyplatit v hotovosti. Uplatnění probíhá ve 3. kroku košíku po přihlášení.
(b) Dárky z katalogu: body lze směnit i za dárky dle aktuální nabídky programu.

13.4 Kombinace slev a omezení.
(a) V jedné objednávce nelze současně uplatnit bodový kredit a slevový kupón ani jiné akční zvýhodnění.
(b) Při uplatnění kreditů nelze použít další poukazy ani kombinovat s dalšími výhodami.
(c) Využití kombinace více výhod (např. kredit + speciální sleva + kupón) je možné pouze na základě individuální dohody mezi zákazníkem a Prodávajícím; rozhodnutí je vždy na uvážení Prodávajícího.

13.5 Platnost, správa a zůstatek.
(a) Body jsou platné 365 dnů od připsání; poté expirují.
(b) Stav bodů je dostupný v sekci Můj účet.
(c) Při vrácení zboží / storno objednávky se odpovídající body odečtou; pokud již byly uplatněny, může vzniknout záporný zůstatek, který se vyrovná z budoucích bodů nebo může být v zákonném rozsahu snížena vracená částka.

13.6 Právní rámec a ochrana spotřebitele.
(a) Body nemají peněžní hodnotu a nejsou převoditelné na peníze; představují smluvní výhodu dle těchto pravidel.
(b) Program je interní slevový mechanismus Prodávajícího; nejedná se o platební službu ani elektronické peníze.
(c) Prodávající může program upravovat nebo ukončit; změny budou oznámeny na E-shopu a přiměřeně předem. Změny se nedotknou již řádně uplatněného kreditu; nevyužité body podléhají pravidlům platnosti a expirace dle tohoto článku.
(d) Zjištěné zneužití (např. duplicitní účty, podvodné transakce) může vést k vyloučení z programu a zrušení neoprávněně získaných bodů.

13.7 Daňové a účetní poznámky. Uplatněný bodový kredit snižuje cenu zboží (daňový základ) v okamžiku uplatnění; body se nepřipisují z dopravy, z částky uhrazené kreditem/kuponem ani z částek představujících daně a poplatky.

PŘÍLOHA č. 1 — Vzorový formulář pro uplatnění reklamace

Adresát: Water Element, s.r.o., Veslařská 1351/26, 624 00 Brno • E-mail: info@kayak-shop.eu

Uplatnění reklamace

Jméno a příjmení: …………………

Adresa: …………………

Telefon / e-mail: …………………

Číslo objednávky / faktury: …………………

Datum nákupu (převzetí): …………………

Reklamované zboží: …………………

Popis vady: …………………

Požadovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení): …………………

V ………………… dne …………………

Podpis Kupujícího: …………………

PŘÍLOHA č. 2 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (pouze Spotřebitel)

Adresát: Water Element, s.r.o., Veslařská 1351/26, 624 00 Brno • E-mail: info@kayak-shop.eu

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy.

Jméno a příjmení: …………………

Adresa: …………………

Telefon / e-mail: …………………

Číslo objednávky / faktury: …………………

Datum objednání: ………………… • Datum převzetí: …………………

Specifikace vraceného zboží: …………………

Číslo účtu (IBAN) pro vrácení ceny: …………………

V ………………… dne …………………

Podpis Spotřebitele: …………………

PŘÍLOHA č. 3 — Návod pro převzetí vašeho kajaku/kánoe (informativní)

Tento návod je doporučený postup pro hladké převzetí a správné zdokumentování případného poškození. Neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.

Důležité: Prvotní kontrolu proveďte za přítomnosti přepravce. Máte právo na důkladnou kontrolu, i když řidič spěchá.

KROK 1 — Kontrola před podpisem převzetí (obal zásilky)

• Prohlédněte obal: škrábance, protržení fólie/kartonu, promáčkliny na špičce/zádí/bocích, viditelné poškození lodi.
• Při sebemenším poškození uveďte do protokolu poznámku „PŘEVZATO S VÝHRADOU“ a stručný popis (např. „trhlina ve fólii u přídě“).
• Pořiďte fotodokumentaci (detail + celek + štítek zásilky).

KROK 2 — Rozhodnutí podle stavu zásilky

Scénář A: Bez zjevného poškození

• Podepište převzetí. Po odjezdu řidiče opatrně rozbalte a zkontrolujte celý kajak (povrch, trhliny, deformace, příslušenství).
• Skryté poškození zdokumentujte a kontaktujte nás ideálně do 2–3 dnů (zákonná práva tím nejsou dotčena).

Scénář B: Zjevné poškození

• Informujte přepravce, sepište Zápis o škodě, do protokolu ponechte „PŘEVZATO S VÝHRADOU“.
• Nafotit detail i celek; můžete zásilku odmítnout při rozsáhlém poškození.
• Po odjezdu řidiče rozbalte a dohledejte případné skryté vady, opět nafotit, kontaktujte nás co nejdříve.