Důležité upozornění

Veškerou prvotní kontrolu obalu a kajaku proveďte za přítomnosti přepravce, který kajak doručil. Spolupracujte s přepravcem při kontrole, aby bylo možné případné poškození okamžitě zdokumentovat.

Rychlý přehled procesu
Doručení Kontrola Podpis Odjezd Rozbalení

⚠️ POZOR: Poškození může být nenápadné (poškrábání, drobné promáčkliny, trhliny).

Krok 1: Kontrola před převzetím a podpisem

Co kontrolovat na obalu zásilky:

  • Poškrábání a vrypy: Hledejte škrábance nebo vrypy na obalu.
  • Díry a trhliny: Zkontrolujte, zda není protržená fólie nebo karton.
  • Deformace: Všímejte si promáčklin na špičce, zádi nebo bocích.
  • Viditelné poškození kajaku: Zkontrolujte, zda není přes obal vidět poškození kajaku.

Důležité: I při sebemenším poškození obalu je nutné uvést do protokolu o převzetí poznámku „PŘEVZATO S VÝHRADOU“!!!

Tento krok je naprosto klíčový pro případnou reklamaci. Za přítomnosti přepravce poškození také nafoťte.

Máte plné právo na důkladnou kontrolu, i když přepravce spěchá.

Krok 2: Rozhodnutí podle stavu zásilky

Scénář A: Bez zjevného poškození

Podepište standardní převzetí. Buďte opatrní při manipulaci.

Po odjezdu přepravce:

  • Opatrně rozbalte kajak a pečlivě zkontrolujte celý povrch.
  • Pokud najdete skryté poškození, pořiďte fotodokumentaci.
  • Uschovejte všechny obaly pro reklamaci.
  • Kontaktujte nás do 2–3 dnů od doručení.

Scénář B: Vykazuje poškození

  • Informujte přepravce o poškození.
  • Sepište „Zápis o škodě“ s přesným popisem.
  • Do protokolu napište: „PŘEVZATO S VÝHRADOU“.
  • Pořiďte fotografie poškození.
  • Kontaktujte nás co nejdříve.
Postup v kostce a kontakty
Krok 🟢 Scénář A: Nepoškozeno 🔴 Scénář B: Poškozeno
Kontrola obalu Zkontrolujte obal před podpisem. Zkontrolujte obal před podpisem.
Rozhodnutí Převzít, pokud je vše v pořádku. Zapsat výhradu, nafotit, kontaktovat nás.
Po převzetí Rozbalit, zkontrolovat, v případě vad kontaktovat. Rozbalit, zkontrolovat další vady, kontaktovat.
Kontakt Při skrytých vadách do 2-3 dnů. Ihned nás kontaktujte.

   

Kontaktní údaje

Telefon: +420 737 332 592
E-mail: info@kayak-shop.eu

Rychlé jednání při problémech = rychlé řešení.